تاريخ السريان: ٢ أيار ٢٠٢٦ آخر تحديث: ٢ أيار ٢٠٢٦
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم DAMMA ("نحن") بجمع المعلومات الشخصية للزبائن وزوار موقع damma.me ("الموقع") واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، إلى جانب أي خدمات ذات صلة نقدّمها. باستخدامك الموقع، فإنك توافق على الممارسات الموصوفة في هذه السياسة.
تُدار DAMMA من لبنان. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى عدم استخدام الموقع.
١. المعلومات التي نجمعها
نجمع فقط المعلومات الضرورية لتشغيل متجرنا وتنفيذ طلباتك والتواصل معك.
١.١ المعلومات التي تقدّمها مباشرة
- بيانات الحساب: عند إنشائك حساباً، نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور (التي لا نخزّنها أبداً بصيغة نصية واضحة — تُعالَج كلمات المرور بخوارزمية bcrypt).
- بيانات الطلب: عند تقديمك طلباً، نجمع عنوان الشحن ورقم الهاتف ومحتويات الطلب.
- التواصل مع خدمة الزبائن: عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع، نحتفظ بمحتوى رسالتك وأي بيانات اتصال تشاركها معنا.
١.٢ المعلومات التي تُجمَع تلقائياً
عند زيارتك الموقع، نجمع تلقائياً بيانات تقنية محدودة، تشمل:
- عنوان IP (لغرض منع الاحتيال وتحديد معدّل الطلبات وسجلات الأمان)
- نوع المتصفح واللغة ومعلومات الجهاز
- الصفحات التي زرتها ووقت الزيارة وعنوان الإحالة
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة (انظر القسم ٤)
١.٣ المعلومات التي لا نجمعها
- لا نجمع أو نخزّن أي تفاصيل لبطاقات الدفع. تُنفَّذ جميع الطلبات حالياً عبر الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)، حيث تتم عملية الدفع شخصياً بينك وبين موظف التوصيل عند تسليم الطلب.
- لا نجمع عن قصد أي معلومات تخصّ الأطفال دون السادسة عشرة من العمر.
٢. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك من أجل:
- معالجة طلباتك وتسليمها
- تقديم خدمة الزبائن والردّ على استفساراتك
- إرسال رسائل المعاملات (تأكيد الطلب، تحديثات الشحن)
- الحفاظ على أمان حسابك وأمان الموقع
- اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام
- تحسين منتجاتنا ومحتوى الموقع
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب القانون اللبناني
لا نبيع أو نؤجّر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
٣. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج معلوماتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ العقد: عندما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ طلب قمت بتقديمه.
- المصلحة المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لتشغيل عملنا وحماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام، بطريقة لا تتجاوز حقوقك.
- الموافقة: عندما تكون قد منحتنا إذناً صريحاً، كالاشتراك في رسائل تسويقية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
- الالتزام القانوني: عندما يلزمنا القانون بالاحتفاظ بمعلومات معيّنة أو مشاركتها.
٤. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم عدداً محدوداً من الكوكيز لتشغيل الموقع وتحسين تجربتك:
- كوكيز ضرورية: مطلوبة للوظائف الأساسية كتسجيل الدخول والاحتفاظ بسلة التسوق وتذكّر اللغة. لا يعمل الموقع من دونها.
- كوكيز وظيفية: تتذكّر تفضيلاتك الأساسية مثل اللغة.
- كوكيز تحليلية (إذا فُعِّلت): تساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار للموقع لتطويره. نستخدم أدوات تحليل تحترم الخصوصية ولا تتعقّبك عبر مواقع أخرى.
يمكنك التحكّم بالكوكيز عبر إعدادات متصفحك. يؤدي تعطيل الكوكيز الضرورية إلى تعطّل أجزاء من الموقع.
٥. كيف نشارك معلوماتك
لا نشارك معلوماتك إلا مع الفئات التالية من الشركاء الموثوقين، وبالقدر الضروري فقط:
- مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية (مثل Railway و Cloudflare): لتشغيل قاعدة البيانات وتخزين الصور وخدمة الموقع.
- مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني (مثل Resend): لإرسال رسائل المعاملات كتأكيد الطلب.
- شركات التوصيل العاملة في لبنان: لتوصيل طلبك إلى عنوان الشحن. تتلقّى هذه الشركات اسمك وعنوانك ورقم هاتفك ومحتويات طلبك.
- الجهات القانونية والرقابية: إذا اقتضى القانون اللبناني ذلك أو بموجب أمر قضائي أو لحماية حقوقنا القانونية.
نلزم جميع مزوّدي الخدمة بمعالجة معلوماتك بشكل آمن وللأغراض المحدّدة فقط، ولا نسمح لهم باستخدام بياناتك في تسويقهم الخاص.
٦. النقل الدولي للبيانات
يدير بعض مزوّدي خدماتنا خوادمهم خارج لبنان (مثلاً في أوروبا أو الولايات المتحدة). عند نقل معلوماتك خارج لبنان، نتّخذ خطوات معقولة لضمان معالجتها بنفس مستوى العناية الموصوف في هذه السياسة.
٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك طيلة فترة نشاط حسابك وللمدة اللازمة بشكل معقول من أجل:
- تحقيق الأغراض الموصوفة في هذه السياسة
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية
- تسوية النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا
عندما تنتفي حاجتنا إلى معلوماتك، نقوم بحذفها أو إخفاء هويّتها. يحقّ لك في أي وقت طلب حذف حسابك (انظر القسم ٩).
٨. أمن البيانات
نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك، تشمل:
- التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS لجميع الاتصالات)
- معالجة كلمات المرور بخوارزمية bcrypt — لا نرى ولا نخزّن كلمة مرورك أبداً
- ضوابط وصول داخلية تحدّ من الاطّلاع على بيانات الزبائن
- مراجعة منتظمة لبنيتنا التحتية واعتمادياتها
لا يوجد نظام آمن بشكل مطلق. في حال وقوع خرق للبيانات يؤثّر فعلياً على معلوماتك، سنبلّغك وفقاً لالتزاماتنا القانونية.
٩. حقوقك
لك الحقوق التالية فيما يخصّ معلوماتك الشخصية لدينا:
- الاطّلاع: طلب نسخة من المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
- التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو ناقصة.
- الحذف: طلب حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية المرتبطة به، شريطة عدم وجود التزام قانوني يفرض الاحتفاظ بسجلات معيّنة.
- الاعتراض: الاعتراض على استخدامات معيّنة لمعلوماتك.
- سحب الموافقة: عند اعتمادنا على موافقتك، يحقّ لك سحبها في أي وقت.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على البريد الإلكتروني: support@damma.me. سنردّ خلال مدة معقولة، وقد نطلب منك التحقّق من هويتك قبل تنفيذ طلبك.
١٠. خصوصية الأطفال
الموقع مخصّص للبالغين. لا نجمع عن قصد أي معلومات تخصّ أطفالاً دون السادسة عشرة. إذا كنت تعتقد بأننا جمعنا عن غير قصد معلومات تخصّ طفلاً، يرجى مراسلتنا وسنحذفها فوراً.
١١. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياساتها قبل مشاركة أي معلومات معها.
١٢. تعديلات على هذه السياسة
قد نقوم من حين لآخر بتحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو القانون المعمول به. عند إجراء تغيير جوهري، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة، وسنبلّغك عند الاقتضاء عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في الموقع. يُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث قبولاً للسياسة المحدَّثة.
١٣. القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة لقوانين الجمهورية اللبنانية، وتختصّ المحاكم المختصّة في بيروت، لبنان، حصرياً بالنظر في أي نزاع يتعلّق بها.
١٤. للتواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو ملاحظة أو طلب يتعلّق بهذه السياسة أو بمعالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: support@damma.me الموقع: damma.me